다음의 몇 가지 사례에 공감하시는 분에게 권하는 책이다.
하나,
얼마전에 카드 결제계좌를 변경할 일이 있었다.
BC, KB, 현대, 롯데, ... 현재는 별로 중요하지 않지만 영원한 잠재고객이기에(로또 맞는 날까지), 카드사 별로 골고루 소지하고 있다.
전화 보다는 인터넷을 이용해서 변경하려고 마음먹었으나, 결국 위의 카드사 중에 단 한 곳을 제외하고는 모두 전화를 이용할 수 밖에 없었다. 그것도 수많은 시간을 그들의 웹사이트에서 허비하고 여러 번의 통화 시도 끝에.
(더불어 웹사이트에서 변경에 성공한 그 카드사의 호감도가 높아졌다)
둘,
1년에 한번 인증서를 갱신하거나, OS를 새로 설치해서 인증서를 옮겨와야 할 때마다 (암호를 잘못 타이핑하지 않도록) 정신을 집중하고 (시간이 오래 걸려도 느긋하게) 마음을 다스려야 한다. 분명히 예상보다 오래 걸릴 거라는 사실을 잊지 말고.
우리 장모님은 1년에 한 번 추어탕을 끓여 놓고 나를 저녁식사에 초대하는 수고를 마다하지 않는다. 공인인증서 갱신을 위해서.
셋,
쇼핑몰 이용시 마지막 결제단계에서 알아채면 이미 늦은 거다. 지금 열려있는 브라우저가 Firefox라는 사실을. 인내심을 가지고 다시 IE를 열고 로그인을 하던가, 쇼핑을 다음 기회로 미룰 수 밖에.
넷,
"웹사이트 회원 가입정보에 주민등록번호가 왜 필요한가?"는 "화장실 휴지는 왜 변기에 버리지 않고 휴지통에 버리는가?" 와 더불어 우리나라의 2대 불가사의 중에 하나라고 생각한다. 누구 좀 대답해 줄 수 없을까?
사용자 인터페이스 설계 전문가인 앨런 쿠퍼(Alan Cooper)는 컴퓨터에 익숙한 사용자를 '너무도 많이 상처받아 흉터 조직이 엄청 두꺼워져 더 이상 고통을 느끼지 못하는 사람'이라고 정의 했습니다.
DLL, SDK와 같은 약어를 TLA라 부르는데 TLA는 Three Letter Acronym(3글자로 된 약어)를 뜻합니다. 물론 TLA 자체도 TLA입니다.
우리는 괴짜로서 26글자 알파벳으로는 TLA로 사용할 수 있는 약자 수가 17,576개밖에 안 되며, 마이크로소프트가 지난 여름에 다 써버렸다는 것을 깨달았습니다.
신성로마제국이 신성하지도 않았고 로마도 아니었고 제국도 아니었던 것처럼, SOAP(Simple Object Acess Protocol)이라 불리는 것도 절대 간단하지 않고 객체와는 상관도 없는 것입니다.